北海道旅行客の3割が購入するという北海道銘菓「白い恋人」で有名な石屋製菓、
石水創社長にNI VMS導入の経緯と活用状況を伺った。

ワークフロー機能ですね。かなり機能強化しまして大変ご好評をいただいております。
やはり以前は紙で稟議を回しておられましたか。

以前は紙でした。あとは都度確認です。スケジュールなども、「スケジュール空いていますか？」といった感じで、1回1回確認していたものが、今は全員見えるようになったので、すごく楽ですね。

クレームなどの共有も徹底しておられるとか

お客様サービス室という部署があってそこで一元的に対応しているのですが、その内容については、NI Collabo上で共有されるようになっています。私も大概は現場に行って直接確かめるようにしているのですが、クレームなどは処理して終わりではないですから、原因究明や対策などを明らかにして蓄積し、それを誰でも見られるようにしています。そして、必要な情報は、そこから随時現場に直接落とし込まれる仕組みになっています。

拠点が離れるとITを使うしかないですからね。SFA、日報の活 用の方はいかがでしょうか。

道内はもちろんですが、GINZA SIXは初の道外店舗ですから、やはり営業面で毎日の日報は重要です。私はあまりコメントしたりしていませんが、そこでのコミュニケーションもあり、気付きもありますから、それを活かしてやってくれていると思います。

拠点間や部門横断のプロジェクトチームなどでやり取りする際 に、IT上で会議をするというものなのですが、
スケジュールと同じ感覚で、社員さんと共有して事前に登録しておくと時間制限つきでチャットが出来るというものです。
そこから大事な情報や発言は、ピックアップしてサマリーするとそれが議事録になって 簡単に共有できるという機能です。

面白い。いいですね。

実は弊社でも以前チャットツールを使っていたのですが、集中 して仕事をしているのに、急に、ポンって通知が来て、
「今日、ランチどこ行く？」みたいな内容で、思考が中断させられるわけです。

あはは、なるほど。

InstaMTGでは、議事録作成の画面からアクションリストという TODOの登録もできますから、
MTGで終わらずに具体的なアクションに落とし込むという一連の流れが、拠点が離れても場所の制約を超えて実現することになります。

やはり拠点も増えて、社員の人数も増えていますから、こういうのがいいですね。NI Collabo上でいろいろな情報が一元化されて見えるのが便利でいいと思っています。社員とのコミュニケーションも取りやすくなっているし、現場の動きが見えるから、そこからIT上だけでなく、リアルなコミュニケーションも生まれる感じです。

今は男性もイクメンの時代ですが、やはり出産や育児で在宅 勤務の必要性もあるでしょうし、
介護はいつ必要になるか分かりませんから、それへの備えとしてNI Collaboに、テレワーク機能を追加しています。

そうなんですね。それも知りませんでした。

弊社も拠点が8ヶ所に分かれていますから、
NI Collaboを使って「Weekly Message」という全社で情報共有するメッセージを社長が配信しています。
これが20年分ほど残っているので、後から入社した人間も会社の歴史が生々しく分かるわけです。
御社のように社員数も増えていくとこうした過去の歴史を共有するといいかもしれません。

そうですね。やはり800人もいるといろいろな考えもありますから、会社としての考えを理解してもらわないといけませんしね。

そうですね。その辺りも含めて、御社の取り組みやビジョンの実 現にご協力できるようシステム改良してまいります。
札幌の拠点もございますので、頑張ってフォローさせていただきます。
東京営業所で何かあれば本社の方から対応させますので、いつでもお声掛け下さい。
本日は、ありがとうございました。