Salesforce.com様の提供されるサービスに対して、利用企業様がお感じになるご不満は、弊社でお聞きしている範囲で、大きく５つございます。

以下に、具体的な内容を抜粋してみます。
（あくまでも、弊社が実際にお客様からお聞きした内容であり、現時点でのSalesforce.com様の実態通りであるかは不明です。また、ご利用者様の個人的な感覚も含まれております。弊社への乗り換えをされる方からの声ですので、ネガティブに偏っております。悪しからずご了承下さい。）

ご不満①　設定が難しい

• 導入前には、自社で簡単に設定できると聞いていたが、やりたいことを実現するには、それなりのプログラミング技術が必要で、専任者を置かないと無理だった。問い合わせたら、地方企業だからかもしれないが、地場のパートナーに話を振られ、結局最初の見積からはかなりコストがかかった。
• 設定を自分でやろうと思うと想像以上に難しかった。営業マンに頼んだらスルーされた・・・。
• なんでもできると言われて一度契約したが設定が複雑で、TELサポートだと解決できず、結局運用開始できなかった。
• 設定するための教育トレーニングも受けたが、それでもなかなか設定が難しい。素人には無理。
• 日本語のマニュアルがあまり整備されてないようで、非常に困った。
• ちょっと変えたいなということが自社でできない・・・。
• マニュアルが英語だった時点で引いた。

ご不満②　コストが高い

• いろいろやろうと思うとエディションを上げなければならず、追加の費用が必要になった。
• 初期は安いような気がしたが、ランニングで払い続けると結構な額になる。
• 集計タブを追加する場合、10個以上作ると別途費用がかかるなど追加プランがあるのだが、提案段階では全く聞いておらず、社長が激怒した。

ご不満③　アフターフォローが薄い

• コミッション営業だからか、契約までは頻繁に連絡があったが、契約後は「釣った魚にエサはやらない」感じがする。
• ヘルプデスクがＷＥＢ経由でしかできず、電話・メールでの即時対応は別途、契約（有償）が必要と言われた。
• １０アカウント程度の規模の場合、売りっ放しで導入後フォローがないようだ・・・。
• 問い合わせ対応がメールのみで電話対応不可だったのだが、メールを送っても３営業日くらい回答に時間がかかった。
• フォローに来てくれと言ったら、数十万円かかると言われた。
• 提案時点では、SFDC本体の社員とパートナー企業が一緒に来たが、導入後はパートナー企業任せ。それがどうもパートナー資格を持っていると言っても、あまりトレーニングを受けていなくても資格が取れるようで、知識量は乏しかった。

ご不満④　機能を使いこなせない

• ダッシュボードが欲しくて導入したが、データ入力がうまく行かず結局使えていない・・・。
• 企業登録⇒面談者登録の際、面談者に企業のソートがかかっていないため、全登録の中から探さないといけない。
• フリーフォーマットにファイル共有するシカケが無かった。
• データダウンロード・アップロードに、専用のツール（別途有償）が必要だった。先に言って欲しかった。
• 履歴を見る際に表題をクリックして内容を開くので、いちいち見るのが面倒。
• ＵＩが欧米向けのように感じた。カッコいいが、日本企業にはどうか。横文字が多過ぎて、正直日本人には使いづらい・・・。
• 作り込めば作り込むほど直観的に操作できなくなり、正直、英語ができないと使えないなと思った。

ご不満⑤　将来への不安

• 利用者数が少ない内はクラウドで良かったが、人数が増えたので買取り（オンプレミス）にしようとしたができない。買取り（オンプレミス）がない。
• かなり作り込んで自社にあった形にはできたが、人数が増えて金額が上がった時に、買取りに移行もできず、データの移行も作り込み過ぎていて、他社への切り替えができないのではないかと心配している。
• クラウドの代表的なシステムであることは評価できるが、反面クラウドしかないので、何かあった時が心配。
• 円安ドル高で、将来、日本円での利用料の見直しがあるのではないかが心配。急にドル建てと言われても困るし、かなり円安も進んだので為替変動が気になる。

以上のような声をよくお聞きするのですが、貴社ではいかがでしょうか。
もし、思い当たるところがあると思われたら、この機会に弊社Sales Force Assistantシリーズへの乗り換えをご検討いただき、支援サービスをご利用下さい。