浅野金属工業株式会社（本社、新潟県三条市）は、ステンレス鋳鋼、漁具、船具、ヨット部品、建築建設用金具類などの製造・販売を主体としている。お客様本位という企業姿勢を貫くため、“確実な在庫体制”と“迅速な出荷体制”の整備に全力をあげ、独自の新物流システムの確立によって、どの地域にあっても“即日出荷”が可能となりつつある。このため、わずか９人の営業社員は全国を奔走し、さらに強固な販売ネットワークを急速に拡大しているのである。
弊社ＳＦＡパッケージ「Sales Force Assistant 顧客深耕創造、顧客の声、NI Collabo Smart」の導入から一年。全国を飛び回る営業社員からの報・連・相、情報交換等が、紙の日報時代よりもよりスムーズに行われるようになったため、お客様に対してスピーディーに対応できるシステムが全社的に出来上がったという。専務取締役　浅野金治様、総務部　齋藤敦様に経緯を伺った。

日報を読むだけでうれしい誤算も

　日報の電子化＝キーボード入力という作業は免れることができない。これを一番嫌うのは当事者である営業社員である。営業社員の理解が得られ、情報がデジタル化され、蓄積されていけば、まさにデジタル化の面目躍如たるところ。うまく機能してくれば、顧客に対してのタイムリーかつスムーズな対応に効力を発揮するようになる。
　「営業社員の抵抗は意外とありませんでした。パソコンで打って、データを送信するほうが紙に書いていたときよりもうんと楽になったと喜んでいますよ。就寝前にホテルでまとめて書くというのも大変だったでしょうからねぇ。最初に導入研修を行ってもらったのも良かったと思っています。この研修で業務日報に対する皆の意識が大きく変わったんです。最初こそダラダラと書いたり、マニアックすぎたりと大変でしたが、すぐにポイントを押さえて書くことに慣れていきました」と語るのは齋藤さん
今では、上司が部下にコメントを入れるだけでなく、社員同士でコメントを入力しあって、あまり顔を合わせることのない営業社員同士のコミュニケーションツールにもなっている。日報は上司が読むだけの事後報告書というこれまでの概念が大きく変わり、営業社員同士の相互理解や、他の社員の成功事例、クレーム事例を読むことで得られる疑似体験を積極的に自分の営業にも活かせるようになってきたのである。
　また、営業部門の日報を管理部門が読んで、営業で困っているから早めに支援しておかないと間に合わない。こんな案件が進んでいるのだったら在庫は早めに発注しておいたほうがいいというふうに、起こった出来事に対し、ただ「対応」するだけでなく「機転」を利かし、「察する」（先手を打つ）ことができるようになったのである。日報を読むだけで発注の予測まで適切にできるようになろうとは･･･　うれしい誤算が生じてしまった。
　設計に対してのクレームもしかり。以前だとクレームがぼやけてしまっていて、クレームかどうかの判断が難しく、設計に反映されるまでにかなりの時間を要していた。クレームが全社員にオープンになったため、個人対応まかせでは済ませられなくなり、明確に処理するようになった。しかも、対応記録がすべて残っているから今現在発生している問題の経緯が全社員にオープンになるのである。北海道と九州で同じようなクレームがあっても、北海道が済んだら、九州のものと、それぞれからあがってくるまで対応できなかったものが、情報の一元化によって、同時に処理できるようになった。
　日報を書くという作業は変わらないものの、意識とツールが違ってくれば結果が大きく変わってくるということを社員全員が実感している毎日である。