住友ゴムグループの一員として、ダンロップ独自の技術を活かした天然ゴム手袋製品を中心に、キッチン雑貨から介護用品まで、幅広い分野で安全で快適な暮らしを演出する株式会社ダンロップホームプロダクツ。今回は、可視化経営システムの戦略的活用を推進する同社代表取締役 太田一夫氏と企画部部長 石崎実氏にお話を伺った。

IT日報（Sales Force Assistant）の検討で、他社製品でなく弊社のシステムをご採用された決め手は何だったのでしょうか？

　理由は2つあります。1つは、システムに経営コンセプトやコンサルティングノウハウが反映されている点です。やはりシステムは道具にすぎませんから、それをどのように活用して何を実現するのかが重要です。NIさんのIT日報は、営業改革のポイントがそのままシステム化されています。
　2つ目は、現場での使いやすさです。管理画面についても、システムに明るくない社員でも容易に設定できますので、自社の課題に合わせて柔軟にシステムを育てていくことができると考えました。

なるほど。「視聴率100％」の企業ポータルづくりですね。もう1つのポイントは何でしょうか？

　「トップダウン」です。単なるシステム導入ではなく、まさに営業スタイルの変革ですから、経営トップの強い信念と意志表示が必要です。「やらなければ許さない」そうした社員への意識づけを徹底しました。

現場の営業担当の皆様の変化はどうでしょうか？

　会社の動きや上司の仕事がオープンになり、社員のモチベーションが上がったように感じます。自分の仕事が全社の方針にどのように寄与しているのか、上司はどのような仕事をしているのかがわかりますので、自分の貢献度を肌で感じることができるようになったからでしょう。
　またIT日報の「GoodJob！ポイント」機能や「グリーンカード」機能で、一人ひとりの良い仕事が見える化されます。これを使って、弊社では年度末に獲得ポイント数に応じて表彰するなど、適度な競争心も醸成しています。

御社では間接部門や製造部門でも活用されているそうですね？

　はい。まず、グループ会社の工場がマレーシアにあるのですが、その工場責任者とも情報共有しています。すると、弊社の営業マンが入力した製品クレーム情報や要望が工場ともリアルタイムで共有できますので、例えば商品欠陥撲滅のための製造ラインの改善などがスピーディに行えます。今後は蓄積された要望やクレームに基づいた商品企画に結び付けたいと考えています。
　またスタッフ部門でもIT日報を利用しています。スタッフ部門の仕事はなかなか見えづらいものですが、これをオープンに見える化したことで、業務の進捗管理がスムーズになりました。またスタッフ部門は社内にいる時間が長い割に、営業部門に比べて上司と部下、あるいは社員同士のコミュニケーションが意外に少ないのです。そこでIT日報にちょっとした悩み事や困り事、ぶつかっている壁などを書いておくと、上司が適切なフォローアップをするなど、コミュニケーションの補助ツールとしても役立っています。

最後となりますが、御社では新しい商品ブランドを立ち上げられるそうですね。

　はい、家庭用手袋の新ブランドは『樹から生まれた手袋』と言います。このブランドのコンセプトは「エコ」と「キズナ」です。原材料である天然ゴムは廃棄時に焼却しても有毒ガスが発生しませんし、地中に埋めても分解されます。
　また、このブランドの製品群は「1PAIR for 1LOVE」のキャッチフレーズで業界初の「コーズ・リレイテッド・マーケティング」を実現しています。売上の一部を、マレーシア・ボルネオ島での植樹活動やピンクリボン運動、育児をする男性（イクメン）を支援する活動等の社会貢献に充てます。『樹から生まれた手袋』の購入を通じて、お客様が社会貢献に参加でき、また間接的にお客様のお役に立てるような、企業とお客様の「キズナ」の仕組みを作りました。
　これから顧客である小売企業様や流通卸様に提案を開始し、店頭に並ぶのは今年の9月頃の計画です。新しいコンセプトの新しいブランドですから、戦略的にマーケティングや営業を展開していく必要があります。その進捗状況やお客様の声を、IT日報を駆使して日々モニタリングし、改善を積み重ね、成功に結び付けたいと考えています。