精密研磨消耗資材を提供するリーディング企業、ニッタ・ハース株式会社。同社は半導体デバイス、シリコン・化合物ウェーハや高品質ガラス等の製造に欠かせない精密研磨用途向けに高機能・高品質のパッド、スラリー等を展開している。新しいことにチャレンジし続ける同社にNIVMS導入の経緯と導入後半年の活用状況を伺った。

それで弊社のSFAを御導入いただいたわけですね。

福田：NIさんのセミナーがきっかけではありましたが、親会社が導入したシステム含めて世の中に出ているSFAを色々と調査しました（笑）。途中で海外2社、国内2社の4社に絞って、徹底的に打合せやデモを行いました。他社製品ではカスタマイズにも柔軟に対応でき、最初は魅力的に見えましたが、NIさんの営業さんのポイントを押さえた説明やデモを通じて、豊富な導入実績から良く作り込まれていて、当社がSFAでやりたいことがパッケージソフトでありながら実現できそうと思いました。

最近はNI Collaboのワークフローをご評価いただく事例が増えております。

前田：当社の部門間の業務依頼は、電子化はされていましたが、メールにファイルを添付する運用のため、現状の運用をそのままSFAに落とし込むと、承認フローやルートの分岐等に様々な問題が顕在化しました。結果的に社内での新たなルール決めやフローの見直し・簡素化につながるなど、思わぬ導入効果も得られました。またNIさんのシステムは設定の変更が容易でカスタマイズ性にも優れているので、実際にシステムを使う社内メンバーと運用テストと繰り返して改良を進めることができ、少しずつ自分たちの運用に沿った仕組みを作ることができています。SFAの運用を開始してから社内の色々な方と話す機会が増えたこともうれしく感じています。皆さんにはシステムを前向きに使ってもらっており、とてもありがたいです。

伺っております（笑）。結構、機能強化で対応もさせていただきました。
いつも鍛えていただきありがとうございます（笑）。
ところで、SFAの話に戻って、営業面での導入効果はいかがでしょうか。

小森谷：導入効果は絶大で、まず出張報告の件数が5倍以上に増えました。これにより顧客との最前線の膨大な情報が社内にタイムリーに共有でき、また日々、貴重な情報の蓄積が始まっています。将来の活動に対する大きな知見・財産となるNIさんでいうところの「情報のダム」ができました。

え？　どういうことでしょう？

福田：今まで見えていなかった些細な課題や不具合の芽が見えるようになったのだと思います。決して当社の製品の質が落ちたわけではないです（笑）。隠していたわけではないけど、隠れてしまっていたようなマイナス情報も見える化されるようになってきたということかもしれませんね。

最後に、今後の展開や目標などをお聞かせ下さい。

千葉：当社は2022年に向けて売上を30%アップさせるという目標を掲げていますので、目標達成に向けて、さらなる活動強化、業務改善を進めていきたいと思っています。先日、NIさんの本道副社長にお越しいただいて当社の伸ばすべき事業分野に対してコンサルティング指導を受けました。現在、SFAでの仕掛けを設計中ですが、あるべき姿に向けて各活動指標をスコアカードという形でシステムに落とし込んで進捗度や達成度の確認ができるので必ずうまく進められると思っています。

前田：今後は、営業面だけでなく技術検討や品質関連の業務についてもSFAで案件化して、情報の共有化と進捗管理を行う仕組みを構築していきたいと考えています。NIさんにも引き続き、ガンガン改善要望を上げさせていただきますね（笑）。