「空気をかえよう」お部屋の、暮らしの、空気をかえたい。お店の、売場の、空気をかえたい。そして、日本の、社会の、 空気までもかえたい。そんな価値創造を掲げるエステー株式会社様にNIVMS導入の経緯と活用状況を伺った。

社内のシステムがバラバラに動いていたということですね。

営業の仕組みは、2000年くらいから自社内の人間が作り始めたシステムで、スケジュール管理や簡単な日報、売上実績表、販売計画集計などの機能を持っておりましたが、グループウェアと、スケジュール機能や連絡文書の発行機能が連携していなかったので、内勤者はグループウェア、営業は営業支援システムと情報が分断されていました。営業幹部のスケジュールが内勤者から確認しづらいなど日常的に不便が多かったのです。

ははは・・・。他社は結構保守料が高くて、特に2年目以降のコ ストでNIと差がつくと良く言われます。

そうなんです。その辺りはITグループも評価しました。

Google連携も他社ですと有償のオプションで連携するケースが多いのですが、
弊社では標準で連携機能を提供させていただいております。

SFAは早い段階でNIさんで行こうという決定をしていたのですが、グループウェアは選択肢も多くて検討に時間がかかりました。最後はやはりSFAとの連携性で決定しました。

営業的な課題はあったのでしょうか。

営業効率を上げて、重要顧客に絞って計画的に商談をしていこうという営業本部方針に則り、行動計画を立てて、効率よく動くことで営業の生産性を上げることを考えていました。

システムの導入で情報が共有されて変わったことはありますか。

計画的に訪問すべきところを訪問できているかが事前に分かるので、効率の悪い回り方をしていたりすると指導もできるようになりました。

マーケットからの反応なども共有されていますか？

マーケティング的には、ユーザーさんの反応も大切ですが、流通さんの反応も重要で、それが見える化されるのがいいですね。ちなみに、支店長がウィークリーで本部長に報告する仕組みもSFAで作りました。閲覧制限もつけられますし、便利です。今後は、店舗を巡回するフィールドスタッフのレポーティングも専用のフォームを作ってSFAに統合しようと考えています。

パーソン情報を入れていただくとバイヤーさんなどとのつながりもコンタクトマップで見えるようになって便利だと思います。

そうなんです。取引先様は全国にいらっしゃいますので、その繋がりが見えるので良かったです。

「働き方改革」で在宅勤務などを可能にするテレワーク支援機能も新しく追加されるのですが、
御社でもそうした取り組みがあるのでは。

在宅勤務など、様々な働き方が検討されていくと思います。そのときにNI Collaboを活用できればと期待しています。